Interieur van een LAB21-winkel.
Interieur van een LAB21-winkel. Eigen foto

'De markt veroveren [vanuit Amersfoort']

Het idee is circa 10 jaar geleden ontstaan. In Huizen werd kleinschalig begonnen en vijf jaar terug werd de grote flagshipstore geopend in Amersfoort. ,,Sindsdien gaat het erg hard'', vertelt George Kroonen: ,,We verdubbelen eigenlijk elk jaar, we hebben inmiddels tienduizenden klanten voorzien van een mooie vloer.''

VOORDEEL Kroonen: ,,We zien onze klanten als familie, dus krijgt elke klant de beste vloer voor de beste prijs, met de beste service; dat is LAB21.'' Kroonen vertelt verder dat door grootschalige inkoop en verregaande automatisering het bedrijf de kosten laag kan houden en efficiƫnt kan werken. ,,Het voordeel gaat rechtstreeks naar de klant. We monitoren sterk op onze output. Momenteel is ruim 90% van onze klanten zeer tevreden en 8% is tevreden. Ons doel is om ook deze laatste 2% tevreden te stellen. We investeren hier in door onze mensen te trainen en nog eens te trainen. Onze eigen LAB21 Academy is uniek in de markt ook hiermee nemen wij het voortouw en zorgen we voor de beste condities voor onze klanten.''

,,Onze snelle groei dwingt ons om steeds verdergaand en slimmer te automatiseren'', gaat Kroonen verder. ,,Onze technische mensen zijn eigenlijk continu bezig met procesoptimalisatie waardoor we als organisatie elke dag beter worden en dichter bij ons doel van 100% tevreden klanten te komen.''

INNOVATIEF Meekijkend in deze organisatie valt op hoe zij de dingen echt anders aanpakken. Vanuit een traditioneel product is de klantbenadering echt innovatief, de winkels zijn inspirerend en overzichtelijk, de website is zeer informatief en toegankelijk en de verkopers zijn persoonlijk en betrokken. Een concept gericht op de toekomst.

Die toekomst ziet LAB21 met ambitie tegemoet. Nu wordt gewerkt aan landelijke dekking in Nederland. ,,Maar de ambitie is om vanuit Amersfoort Europa te veroveren. Met de grootste keus in vloeren en de beste prijzen bereiken wij veel klanten. Met meer dan 150 leggers worden de vloeren vakkundig gelegd. Deze full service benadering sluit naadloos aan bij de de markt, waar klanten ontzorgd willen worden.

GROEI LAB21 groeit nog op alle fronten, Elke nieuwe winkel is echt nieuw. Inmiddels zijn er 10 frisse innovatieve winkels in Nederland waar goed opgeleide en gemotiveerde mensen werken. Kroonen: ,,Met deze spirit willen wij van goed naar beter en van beter naar de beste, in alles wat we doen.''