Biezenkamp fleurt op met Jumbo

27 oktober 2010 om 00:00 Voorlezen Ondernemend

,,Toen dat zo bleek te zijn, had ik zoiets van ‘yes’, aldus Van de Hengel. ,,Het is geweldig om bij zo’n succesvolle organisatie te mogen horen”, meent Fikke: “Een supermarkt die ook keer op keer als beste uit de bus komt. Om je daar bij aan te mogen sluiten dat geeft enorm veel positieve energie.”

LEUSDEN - De Biezenkamp heeft er met supermarkt Jumbo een echte consumententrekker bij. Het pand waar eerder de groene kleuren overheersten, is nu compleet geel. In de winkel bleef niets hetzelfde, en dat kan ook niet wanneer het assortiment uitbreid van 16.000 naar 32.000 producten. Supertrots zijn ze op Jumbo, ondernemer Martin Fikke en filiaalmanager Pim van den Hengel. ,,Toen Jumbo meldde een deel van haar SuperdeBoer winkels om te bouwen tot Jumbo, hoopte ik al dat wij daarbij zaten.’’

De consument is degene die het meeste garen spint met de komst van een Jumbo. Van den Hengel:,,Jumbo is met afstand de goedkoopste supermarkt met het grootste assortiment en verreweg de beste service. En dat zijn geen loze woorden, daar staan we echt voor. Jumbo werkt namelijk met de zeven dagelijkse zekerheden, euro’s goedkoper, service met een glimlach, voor al uw boodschappen, vers is ook echt vers, vlot winkelen, niet tevreden, geld terug en uw wensen staan centraal. En die zeven dingen doen we dus echt. Vlot winkelen bijvoorbeeld: staan er meer dan vier wachtenden voor een kassa en zijn er nog kassa’s gesloten, dan zijn alle boodschappen van de vierde wachtende gratis. Ik heb een aantal Jumbo’s bezocht en heb dat inderdaad zien gebeuren, en dan maakt het niet uit of je een enkel pak rijst of een afgeladen kar hebt. Op die zeven zekerheden mag men ons straks op afrekenen.”

Alle medewerkers van de nieuwe Jumbo zijn op zeven zekerheden training geweest. Niet alleen reactief vriendelijk zijn, maar ook proactief op een klant afstappen en vragen of je kunt helpen. Dat hoort bij een van de zekerheden, namelijk service met een glimlach. Maar dat is wel een heel andere manier van klantbediening dan dat je gewend was en die moet je je wel eigen maken. Gelukkig worden de medewerkers daarin nog een jaar gecoacht door mensen van het hoofdkantoor. We staan er niet in een keer alleen voor.”

Een keer zoveel producten in hetzelfde pand en dan nog prettig winkelen, dat kan volgens Van den Hengel. ,,De winkel wordt helemaal anders ingericht en de slijterij wordt uit de winkel getrokken. Zo winnen we overal meters.” ,,Die slijterij bouwen we tegenover de winkel in een leegstaand pand weer op”, aldus Fikke: ,,Eigenlijk is dat puur kapitaalvernietiging, want over anderhalf jaar moeten we weer verkassen, maar we geloven in de kracht van de Biezenkamp. Nog even doorbijten en er staat hier een superwinkelcentrum.”